DOMANDE FREQUENTI - Hiper Rent a Car

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971 26 99 11

DOMANDE FREQUENTI

Ecco un elenco delle domande più frequenti dei nostri utenti. Se non trova la risposta al suo quesito ci telefoni al numero 0034 902 446 464.

LA PRENOTAZIONE

1.- Posso vedere i prezzi prima di effettuare la prenotazione?

Naturalmente. Se digita il luogo e le date per le quali desidera noleggiare un veicolo nel pannello PRENOTAZIONI, potremo confermare disponibilità e prezzi immediatamente e senza alcun impegno. Se sarà d’accordo con questi prezzi, potrà proseguire con la prenotazione.

2.- Posso scegliere il modello del veicolo?

Può scegliere la categoria del veicolo, che le garantirà determinate caratteristiche (per es. economica 5 posti, 3 porte) ma in ogni categoria vi sono diversi modelli e NON è possibile garantire che avrà a disposizione un modello specifico. Se al momento della consegna avremo la disponibilità del modello che desidera, glielo riserveremo con piacere. Se la categoria che cerca non è disponibile, le forniremo una categoria superiore senza alcun sovrapprezzo. Non potremo garantirle uno specifico tipo di carburante (benzina o diesel) né uno specifico colore. Il modello, il tipo di carburante ed il colore dipenderanno dai veicoli che avremo a disposizione nel nostro parco macchine al momento della prenotazione.

3.- E’ necessaria una carta di credito per effettuare la prenotazione?

No. E’ possibile effettuare una prenotazione senza fornire i dettagli della propria carta di credito, ma al ritiro del veicolo dovrà fornire la carta di credito il cui titolare risulti come conducente nel contratto di noleggio.

4.- Come posso cancellare o modificare una prenotazione?

Nello spazio LE MIE PRENOTAZIONI basta che inserisca i dati richiesti e potrà cancellate la sua prenotazione, inserire o modificare il suo numero di volo o aggiungere un extra. Per altre modifiche la preghiamo di inviarci un email tramite lo spazio CONTATTI, indicando il numero della sua prenotazione e la modifica che richiede.

5.- Non ho ricevuto una conferma della mia prenotazione, cosa devo fare?

Nel momento in cui effettuerà la sua prenotazione, riceverà un voucher di conferma ed un numero di prenotazione. Inoltre, li riceverà anche all’indirizzo di posta elettronica che ci fornirà. Se non dovesse ricevere un nostro email, anzitutto la preghiamo di verificare di aver scritto correttamente il suo indirizzo di posta elettronica; se è così, è molto probabile che l’email sia stato bloccato dal filtro anti-spam del suo account. Verifichi che il nostro email non sia finito nella cartella spam, “cestino” oppure “posta indesiderata” del suo account di posta. Se il nostro email si trova nella cartella spam, la preghiamo di configurare il suo account perché non blocchi le email provenienti da "hiper-rentacar.com" e dall’indirizzo contacto@hiper-rentacar.com. Se il nostro email NON si trova nella cartella spam ci scriva al più presto a contacto@hiper-rentacar.com e lo spediremo, oppure ci contatti al numero telefonico +34 971 269911 / 902 446464.

6.- Come posso includere un extra nella mia prenotazione (per esempio un seggiolino per neonato)?

Se desidera includere un seggiolino per neonato, un sedile per bambini o un elevatore, potrà farlo nello spazio LE MIE PRENOTAZIONI, digitando i dati richiesti.

IL RITIRO DEL VEICOLO

7.- Consegnate i veicoli direttamente in aeroporto?

No. al suo arrivo si diriga verso la nostra navetta di cortesia (zona minibus proprio di fronte al Terminal). In caso di arrivo dopo le 22 per favore chiami il 971-269911 per richiedere il servizio navetta.

8.- Di quali documenti ho bisogno al momento di ritirare il veicolo?

Per favore fornisca il suo passaporto o la carta d’identità, la patente di guida e la carta di credito. Se ci fosse un secondo conducente, dovrà pure presentare il proprio passaporto o carta d’identità e la patente di guida.

9.- Cosa succede se l’arrivo del mio volo è previsto per la sera tardi o se atterra in ritardo?

Se ci fornisce il numero del suo volo non dovrà preoccuparsi di nulla. L’aspetteremo al Terminal Arrivi dell’aeroporto. A partire dalle 22.00 ci sarò un sovrapprezzo per “consegna fuori orario” pari a 30 euro. In caso di arrivo dopo le 22:00 per favore chiami il 971-269911 per richiedere il servizio navetta.

10.- Perché devo installare personalmente gli accessori richiesti?

L’installazione degli accessori addizionali (per esempio il seggiolino per neonato) sarà a carico di chi ha noleggiato il veicolo. Ciò è richiesto dalla nostra assicurazione, in  modo che, nel caso di qualsiasi incidente risultante da un’installazione non corretta degli accessori, la compagnia non sia responsabile dei possibili danni causati.

11.- Posso ritirare/riconsegnare il mio veicolo nell’hotel dove alloggio?

Si. Il prezzo di questo servizio è di 24 euro per la consegna presso il suo hotel e 24 euro per la riconsegna. Il servizio è gratuito per noleggi di 7 giorni o più (eccetto a Ibiza). Se desidera usufruire di questo servizio, la preghiamo di indicare nella sua prenotazione l’hotel dove alloggia e dove richiede la consegna. Il servizio non è disponibile per noleggi di 1 giorno.

12.- Qual è la politica per il carburante?

PIENO-PIENO. Tutti i veicoli saranno consegnati con il pieno di carburante e si richiede per questo motivo un deposito cauzionale al cliente. Se il cliente restituisce il veicolo con il pieno di carburante, il deposito sarà restituito. Il valore del deposito per il carburante varia a seconda del modello di veicolo consegnato e dei vigenti prezzi di mercato dei carburanti.

RICERCA SUL PAGAMENTO

13.- Posso pagare con carta di debito (Bancomat) o contanti?

Si è possibile pagare con carta di debito o contante, in questo caso è necesario lasciare un deposito cauzionale di 1000€. Non sarà possibile effettuare questo tipo di pagamento se la restituzione verrà fatta fuori orario, in un’altra delle nostre sedi, oppure in hotel.

14.- E’ possibile pagare con una carta di credito non intestata al conducente del veicolo?

No. E’ possibile pagare con una carta di credito il cui titolare non sia la persona che appare come conducente nella prenotazione solo se tale persona risulta come secondo conducente nel contratto, e pertanto risponde ai requisiti necessari in tal caso. E’ possibile indicare il secondo conducente al momento del ritiro del veicolo.

COPERTURA ASSICURATIVA

15.- Cosa NON è coperto dalla copertura assicurativa minima compresa nel prezzo della prenotazione?

Se effettua la sua prenotazione attraverso il nostro sito web, il prezzo include il noleggio e l’assicurazione CDW (obbligatoria verso terzi) e SCDW. La copertura SCDW copre i danni propri ma non assicura tutti i rischi, in quanto esclude diversi casi:

  • Perdita, furto o danni alle chiavi, il triangolo e/o i giubbetti
  • Danni alla parte inferiore o al tetto del veicolo
  • Danni agli assi o al volante
  • Costo del soccorso stradale in caso di colpa del conducente
  • Danni alla radio-cd
  • Rifornimento con tipo di carburante sbagliato
  • Danni ai vetri e al parabrezza
  • Danni alle serrature
  • Danni alla selleria o sporco estremo
  • Danni ai pneumatici e/o forature
  • Furto o perdita di parti del veicolo
  • Cattivo uso della frizione
  • Guida negligente o Infrazione grave o molto grave
  • Guida sotto l’effetto di alcool o droga
  • Inosservanza al contratto (per es. mancata presentazione di una relazione dettagliata in caso di incidente).

Pertanto, dato che al ritiro del veicolo non sarà richiesto alcun deposito cauzionale, si prega di notare che questi casi non sono inclusi e saranno addebitati nel caso si dovessero verificare.

16.- E’ possibile ottenere una copertura addizionale che copra i casi esclusi?

Si. Se lo desidera può inserire nel contratto alcune delle nostre assicurazioni OPZIONALI, sia all’atto della prenotazione (potrà ottenere un preventivo che includa questi costi) sia al ritiro del veicolo. Vedere ASSICURAZIONI

INFORMAZIONI GENERALI SUL NOLEGGIO

17.- Cosa include e cosa non include il prezzo della prenotazione?

Se effettua la sua prenotazione attraverso il nostro sito web, il prezzo include il noleggio, le assicurazioni CDW e SCDW (vedere domanda 16: cosa NON copre l’assicurazione inclusa nel prezzo della prenotazione?) e l’Iva. Il chilometraggio è illimitato.

Non sono inclusi: carburante, multe e costo del soccorso stradale in caso di incidente con colpa del conducente.

18.- Che età devo avere per poter noleggiare un veicolo?

Per auto di categoria economica è richiesto un minimo di 21 anni di età con un anno di patente di guida; per tutti gli altri tipi, 25 anni di età e due anni di patente guida. Età massima permessa: 80 anni.

19.- Posso restituire il veicolo in un luogo diverso da quello della consegna?

Si. Il costo di questo servizio (ONE WAY) è pari a 35 euro. E’ gratuito per noleggi superiori ai 4 giorni.

20.- Posso trasferire il veicolo al di fuori dell’isola dove l’ho noleggiato?

No, non è permesso trasferire i veicoli, neppure fra isole diverse, per non restare privi di copertura assicurativa.

21.- Chi può guidare il veicolo?

Solo coloro che compaiono nel contratto di noleggio come conducente principale o secondo conducente.

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