QUESTIONS FRÉQUENTES - Hiper Rent a Car

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971 26 99 11

QUESTIONS FRÉQUENTES

Vous trouverez ici une liste des questions les plus fréquemment posées par nos utilisateurs. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez appeler au (0034) 902 446 464.

A PROPOS DE LA RÉSERVATION

1-      Puis-je voir les prix avant de faire la réservation ?

Bien sûr. Si vous introduisez le lieu et les dates auxquelles vous souhaitez louer votre véhicule sur notre formulaire de réservation en ligne, vous pourrez confirmer la disponibilité et les prix de façon immédiate et sans aucun engagement. Si vous êtes d’accord avec ces prix, vous pourrez continuer votre réservation.

2-      Puis-je choisir le modèle de voiture ?

Vous pouvez choisir une catégorie de véhicule qui vous garantie certaines caractéristiques (par ex, Economie 5 places, 3 portes) mais chaque catégorie comprend plusieurs modèles de voitures et il n’est PAS possible de garantir que vous receviez un modèle bien précis. Si au moment de la prise en charge nous avons le modèle que vous désirez, nous vous le remettrons avec plaisir.  Si la catégorie que vous sollicitez n’est pas disponible, dans ce cas nous vous remettrons une catégorie supérieure sans frais supplémentaires. Nous ne pouvons pas non plus garantir le type de carburant (essence ou diesel) ni la couleur. Modèle, type de carburant et couleur dépendront des véhicules disponibles à notre bureau au moment de la prise en charge.

3-      Ai-je besoin d’une carte de crédit pour faire la réservation ?

Non. Vous pouvez faire la réservation sans donner le numéro de votre carte de crédit mais à la prise en charge du véhicule vous devrez présenter une carte de crédit dont le titulaire devra être inscrit comme conducteur dans le contrat de location.

4-      Comment puis-je annuler ou modifier une réservation ?

Dans la section « MES RÉSERVATIONS », introduisez les données demandées et vous pourrez annuler votre réservation, ajouter ou modifier votre numéro de vol ou ajouter un extra. Pour les autres modifications vous devrez nous envoyer un mail par l’intermédiaire de notre section « NOUS CONTACTER » en indiquant votre numéro de réservation et la modification que vous souhaitez réaliser.

5-      Je n’ai pas reçu la confirmation de ma réservation, que dois-je faire ?

Au moment où vous réalisez votre réservation vous obtiendrez votre bon de confirmation et votre numéro de réservation. Vous recevrez également ces informations par messagerie électronique, à l’adresse que vous nous aurez indiquée. Si vous ne recevez pas notre mail, vous devez d’abord vérifier que vous avez écrit correctement votre adresse électronique. Si c’est le cas, il est probable que cet e-mail ait été bloqué par le filtre anti-SPAM de votre messagerie. Vérifiez que notre mail ne se trouve pas dans le dossier SPAM, « courrier non-désirable » ou dans la « corbeille » de votre messagerie.  Si notre mail est dans le dossier SPAM, assurez-vous de configurer votre messagerie pour que les mails provenant de « hiper-rentacar.com » et de la direction contacto@hiper-rentacar.com ne soient pas bloqués. Si notre mail n’est PAS dans le dossier SPAM, écrivez-nous le plus rapidement possible à contacto@hiper-rentacar.com et nous vous enverrons votre confirmation. Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous joindre par téléphone au (0034) 971 26 99 11 ou (0034) 902 446 464.

6-      Comment puis-je ajouter un extra à ma réservation (ex : siège bébé) ?

Si vous voulez ajouter une siège bébé, siège auto ou réhausseur, vous pourrez le faire dans la section « MES RÉSERVATIONS » en indiquant les données demandées.

A PROPOS DE LA PRISE EN CHARGE DU VÉHICULE

7-      Livrez-vous les véhicules directement à l’aéroport ?

Non. À votre arrivée vous devez vous diriger vers notre minibus de courtoisie (zone minibus juste en face de la Terminale des Arrivées). Pour les arrivées après 22h00, merci d'appeler le 0034 971 26 99 11 pour solliciter le service de minibus.

8-      De quels documents ai-je besoin pour recevoir la voiture ?

Vous devrez présenter un passeport ou une Carte Nationale d’Identité originale, votre permis de conduire et votre carte de crédit. S’il y a plusieurs conducteurs, ils devront également présenter un passeport ou une Carte Nationale d’Identité et leur permis de conduire.

9-      Que se passe-t-il si mon vol arrive tard le soir, ou avec du retard ?

Si vous nous indiquez votre numéro de vol, pas la peine de vous inquiéter. Nous vous attendrons au Terminal des Arrivées de l’Aéroport. À partir de 22h00, il vous sera facturé un supplément pour prise en charge « nocturne » de 30 euros. Pour les arrivées après 22h00, merci d'appeler le 0034 971 26 99 11 pour solliciter le service de minibus.

10-   Pourquoi dois-je installer les accessoires moi-même ?

L’installation des accessoires additionnels (ex : siège bébé) devra être réalisée par le locataire du véhicule car notre assurance l’exige. De cette façon, en cas d’accident suite à une installation incorrecte des équipements, la compagnie de location ne pourra pas être considérée responsable des préjudices causés.

11-   Puis-je prendre / restituer mon véhicule à l’Hôtel où je réside ?

Oui. Le prix de ce service est de 24 euros pour la prise en charge à l’Hôtel et 24 euros pour la restitution. Gratuit pour les locations de 7 jours ou plus (sauf à Ibiza). Si vous souhaitez contracter ce service, assurez-vous de spécifier dans votre réservation le nom de l’hôtel où vous résiderez et, par conséquent, où vous désirez que le véhicule soit livré. Service non disponible pour les locations d’une journée.

12-   Quelle est la politique de carburant ?

PLEIN-PLEIN. Tous les véhicules sont remis avec le réservoir plein et nous demandons une caution à notre client pour le carburant. Si le client restitue le véhicule avec le réservoir plein, nous lui rendrons cette caution. Les prix du plein de carburant varient en fonction du modèle de voiture et du prix du carburant en vigueur sur le marché à ce moment.

A PROPOS DU PAIEMENT

13-   Puis-je payer en espèces ou par chèque ?

Oui, il est possible de payer avec une carte de débit ou en espèces, mais il faudra laisser une caution de 1000 Euros. Cette option n’est pas disponible en cas de restitution en dehors de nos horaires d’ouverture, de « one way » ou de prise en charge/restitution à l’hôtel.

14-   Est-il possible de payer avec une carte de crédit qui n’appartient pas au conducteur du véhicule ?

Non. Il est possible d’effectuer le paiement avec une carte de crédit n’appartenant pas au conducteur principal du véhicule mais le titulaire de la carte de crédit devra être inscrit comme conducteur additionnel dans le contrat et, par conséquent, devra remplir les exigences requises à cet effet.  Les conducteurs additionnels peuvent être ajoutés au moment de la prise en charge du véhicule.

COUVERTURE DE L’ASSURANCE

15-   Qu’est ce qui n’est pas couvert par l’assurance minimum incluse dans le prix de la réservation ?

Si vous réalisez votre réservation sur notre site internet, cette dernière comprendra l’assurance CDW (assurance obligatoire au tiers) et l’assurance SCDW. L’assurance SCDW est une assurance qui couvre les dommages de votre propre véhicule mais ce n’est pas une assurance « tous risques », car elle admet quelques exclusions :

-          Dommages des clefs, perte ou vol de celles-ci

-          Dommages du bas de caisse et toit du véhicule

-          Dommages de l’axe ou des jantes

-          Frais de remorquage si la faute est du conducteur

-          Dommages de l’autoradio

-          Faire le plein avec un mauvais carburant

-          Dommages des vitres et du pare-brise

-          Dommages des serrures

-          Dommages de la tapisserie ou saleté extrême

-          Dommages des pneumatiques et/ou crevaisons

-          Vol ou perte d’équipements de la voiture

-          Mauvais usage de l’embrayage

-          Conduite négligente et/ou infraction grave ou très grave

-          Conduite sous les effets de l’alcool ou de drogues

-          Non-respect du contrat (par ex, ne pas présenter de constat en cas d’accident)

Cela signifie que, bien qu’à la prise en charge du véhicule il ne vous sera demandé aucun dépôt de garantie pour de possibles dommages (franchise), vous devez prendre en considération que les exclusions ci-dessus ne sont pas incluses et vous seraient facturées si elles venaient à se produire.

16-   Est-il possible de souscrire une assurance supplémentaire qui couvrirait les exclusions ?

Oui. Si vous le souhaitez, vous pourrez souscrire une de nos assurances OPTIONELLES aussi bien au moment de réaliser votre  réservation (vous obtiendrez alors un devis avec le montant de cette assurance inclus) qu’à la prise en charge du véhicule. (VOIR ASSURANCES)

INFORMATION GÉNÉRALE DE LA LOCATION

17-   Qu’est ce qui est inclus et non-inclus dans le prix de la réservation ?

Si vous réalisez votre réservation sur notre site internet, le prix inclut la location, les assurances CDW et SCDW (voir question 16 : Qu’est ce qui n’est pas couvert par l’assurance minimum incluse dans le prix de la réservation ?) et les taxes locales. Le kilométrage est illimité.

Ne sont pas inclus : carburant, amendes et frais de remorquage en cas d’accident dont la faute est du conducteur.

18-   Quel âge dois-je avoir pour louer une voiture ?

Pour les voitures économiques un minimum de 21 ans et être titulaire du permis de conduire depuis un an. Pour toutes les autres voitures, un minimum de 25 ans et être titulaire du permis de conduire depuis deux ans. L’âge maximum autorisé est de 80 ans.

19-   Puis-je rendre la voiture dans un endroit différent de celui de la prise en charge ?

Oui. Le coût de ce service (ONE WAY) est de 35 euros. Pour les locations supérieures à 4 jours, ce service est gratuit.

20-   Puis-je sortir de l’île sur laquelle j’ai loué le véhicule ?

Non. Il est interdit de sortir de l’île de locations, même entre les Iles des Baléares, car ce n’est pas couvert par notre assurance.

21-   Qui peut conduire le véhicule ?

Uniquement les personnes qui sont inscrites comme conducteur principal ou conducteur supplémentaire dans le contrat de location.

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