FAQ - Hiper Rent a Car

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971 26 99 11

1.- Kann ich die Preise einsehen, bevor ich die Reservierung vornehme?

Selbstverständlich. Wenn Sie den gewünschten Ort und das gewünschte Datum für die Automiete in das Reservierungsfeld eingeben, können Sie sich unmittelbar und vollkommen unverbindlich die Verfügbarkeit, sowie den Preis bestätigen lassen. Wenn Sie mit diesen Preisen einverstanden sind, können Sie mit der Reservierung fortfahren.

 

2.- Kann ich das Fahrzeugmodell aussuchen?

Sie können die Fahrzeugkategorie auswählen, wodurch Ihnen bestimmte Eigenschaften garantiert werden (z.B. Economy, 5 Sitze, 3 Türen).

Es gibt jedoch in jeder Kategorie verschiedene Modelle, und es kann NICHT garantiert werden, dass Sie ein bestimmtes Modell erhalten. Wenn bei der Übergabe das von Ihnen gewünschte Modell zur Verfügung steht, übergeben wir es Ihnen natürlich gerne. Sollte die gewünschte Kategorie nicht zur Verfügung stehen, erhalten Sie ohne Aufpreis ein Fahrzeug einer höheren Kategorie.

Wir können Ihnen ebenso wenig eine bestimmte Kraftstoffart (Benzin oder Diesel) oder eine bestimmte Fahrzeugfarbe garantieren. Modell, Kraftstoffart und Fahrzeugfarbe hängen davon ab, welche Fahrzeuge zum Zeitpunkt der Übergabe in unserer Mietstation zur Verfügung stehen.

 

3.- Benötige ich für die Reservierung eine Kreditkarte?

Nein. Sie können die Reservierung vornehmen, ohne Ihre Kreditkartendaten bekannt zu geben, müssen aber bei Entgegennahme des Fahrzeugs Ihre Kreditkarte vorlegen, damit bezahlen, und deren Inhaber als Fahrer eintragen lassen.

 

4.- Wie kann ich meine Reservierung ändern oder stornieren?

Sie geben im Abschnitt MEINE BUCHUNGEN die erforderlichen Daten ein, anschließend können Sie Ihre Buchung stornieren, Ihre Flugnummer  eingeben oder ändern, oder ein Extra hinzufügen. Für alle anderen Änderungen müssen Sie per E-Mail über unsere KONTAKT Seite eine Nachricht, mit Angabe Ihrer Reservierungsnummer und den Änderungen, die Sie vornehmen möchten, senden.

 

5.- Ich habe noch keine Buchungsbestätigung erhalten, was soll ich tun?

Nur einen Augenblick, nachdem Sie Ihre Reservierung gemacht haben, erhalten Sie Ihre Buchungsbestätigung und die Reservierungsnummer. Sie erhalten diese auch auf die E-Mail-Adresse die Sie uns angegeben haben. Wenn Sie keine E-Mail Bestätigung von uns erhalten haben, sollten Sie zunächst prüfen, ob Sie Ihre E-Mail Adresse richtig eingegeben und geschrieben haben. Wenn ja, ist es wahrscheinlich, dass diese E-Mail durch den Spam-Filter von Ihrem Konto gesperrt wurde . Überprüfen Sie, ob unsere E-Mail nicht in den Spam-Ordner "Junk" oder "spam" auf Ihrem E-Mail-Konto gelandet ist. Sie müssen sicherstellen, dass Ihr Konto keine E-Mails von "hiper-rentacar.com" und "contacto@hiper-rentacar.com" blockiert. Sollte unser E-Mail auch nicht im Spam-Ordner sein, bitten wir Sie, uns  so bald wie möglich unter folgender Adresse: contacto@hiper-rentacar.com  zu kontaktieren und wir senden Ihnen die Buchungsbestätigung zu, oder wenn Sie möchten, können Sie uns auch telefonisch unter +34 971 269911/902 446646 erreichen.

 

6.- Wie kann ich eine Zusatzleistung (z.B. einen Kindersitz) in meine Reservierung aufnehmen?

Wenn Sie einen Kindersitz, Sitzerhöhung-Booster oder Maxicosi dazu reservieren wollen, können unter dem Link MEINE BUCHUNGEN die Angaben der angeforderten Leistungen vermerkt werden.

 

7.- Liefern Sie die Fahrzeuge direkt am Flughafen?

Nein. Wichtiger Hinweis nach Ihrer Ankunft: Bitte gehen Sie zu Unsere Kostenlosen Shuttle-Service vor dem Ankunftsterminal (Minibus Parkzone). Für Ankünfte nach 22 Uhr bitte rufen Sie uns bitte unter +34 971-269911 um den Minibus Abholservice zu bestellen.

 

8.- Welche Dokumente brauche ich zum Zeitpunkt der Fahrzeugübernahme?

Bitte halten Sie Ihren Reisepass oder Personalausweis sowie Ihren Führerschein und eine Kreditkarte bereit. Wenn es zusätzliche Fahrer gibt, müssen auch diese Ihren Reisepass oder Personalausweis und Führerschein bereithalten.

 

9.- Was passiert, wenn mein Flug spät nachts oder zu spät kommt?

Wenn Sie uns Ihre Flugdaten angeben (Flugnummer und Ankunftszeit), brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen. Wir werden auf Sie vor dem Ankunftsterminal warten. Bitte berücksichtigen Sie, dass ab 22:00 Uhr eine Extragebühr für die "Übernahme ausserhalb der Öffnungszeiten" in Höhe von € 30,- in Rechnung gestellt wird. Für Ankünfte nach 22 Uhr bitte rufen Sie uns bitte unter +34 971-269911 um den Minibus Abholservice zu bestellen.

 

10.- Warum muss ich Zubehör selbst montieren?

Zubehör (z.B. Babyschale) muss von der Person eingebaut werden, die das Fahrzeug mietet. Der Grund dafür ist, dass unsere Versicherung dies so vorschreibt. Denn die Versicherungsgesellschaft übernimmt bei einem eventuellen Schadensfall, aufgrund einer falschen Montage des Zubehörs, keine Haftung für eventuell entstandene Schäden.

 

11.- Kann ich das Fahrzeug in dem Hotel, in dem ich übernachte, abholen/ zurückgeben?

Ja. Der Preis für dieses Service beträgt 24,-Euro für die Abholung in Ihrem Hotel und 24.- Euro für die  Rückgabe in Ihrem Hotel. Bei einer Mietdauer von mehr als 6 Tagen ist dieses Service kostenlos. Falls Sie dieses Service in Anspruch nehmen möchten, vergessen Sie bitte nicht, bei Ihrer Reservierung das Hotel anzugeben, in dem Sie übernachten.

 

12.- Wie wird bezüglich des Kraftstoffes verfahren?

VOLL - VOLL. Alle Autos werden mit vollem Tank übergeben, und es wird hierfür eine Kaution vom Kunden einbehalten. Wenn der Kunde das Fahrzeug mit vollem Tank zurückgibt, wird ihm die Kaution  zurückgezahlt.

Der Preis für eine Tankfüllung ist vom Modell des Mietwagens und dem zu diesem Zeitpunkt gültigen Kraftstoffpreis abhängig.

 

13.- Kann ich mit EC- Debit Karte oder  bar bezahlen?

Ja, es ist möglich Bar oder bei EC-Karte bezahlen, aber müssen wir eine Kaution in Höhe von 1.000 Euro nehmen. Das ist nicht möglich, wenn Sie das Auto außer die Öffnungszeiten abgeben müssen, wenn die Rückgabe in verschiedenes Büro ist (ein Weg – one way) oder, wenn die Abholung oder Rückgabe in einem Hotel ist. 

 

14.- Kann ich mit einer Kreditkarte bezahlen, die nicht dem Fahrer des Mietwagens gehört?

Nein. Das Fahrzeug kann mit einer Kreditkarte bezahlt werden, deren Inhaber nicht in der Reservierung nicht als Hauptfahrer angeführt ist,  jedoch muss er als Zusatzfahrer im Vertrag stehen und somit alle Anforderungen für die Nennung als Zusatzfahrer erfüllen. Weitere Zusatzfahrer können bei der Abholung des Fahrzeugs bestimmt werden.

 

15.- Was deckt die im Reservierungspreis enthaltene Versicherung nicht?

Wenn Sie die Reservierung über unsere Website vornehmen, beinhaltet der Preis: die Miete, die obligatorische CDW Haftpflichtversicherung und die zusätzliche SCDW-Versicherung (maximale Versicherungsdeckung). Sie müssen jedoch bedenken, dass es sich nicht um eine Vollkaskoversicherung handelt, sondern dass eine Reihe von Ausschlussgründen und Ausnahmen existieren:

- Verlust oder Diebstahl von Schlüsseln, Warndreieck und Warnweste

- Schäden am Unterboden  und Dach des Autos,

- Schäden an der Achse oder Felge,

- Abschleppkosten bei Verschulden des Fahrers,

- Schäden am Radio-CD-Player,

- Verwendung des falschen Kraftstoffes,

- Schäden an Glas oder Windschutzscheibe,

- Schäden an der Autoverriegelung und Türschloss,

- Schäden und /oder extreme Verschmutzung an Sitzpolstern und Teppich,

- Schäden an den Reifen (und oder Reifenpanne),

- Schlechte Behandlung der Kupplung,

- Diebstahl oder Verlust von Teilen des Autos,

- Verkehrsgefährdung, Fahrlässigkeit

- Fahren unter Alkohol- oder Drogeneinfluss,

- jeder Schaden, der nicht im Unfallprotokoll verzeichnet ist, das Ihnen zusammen mit dem Vertrag übergeben wird,

- Vertragsverletzung.

Das bedeutet, dass Sie, obwohl Sie bei Abholung des Fahrzeugs keinen Selbstbehalt hinterlegen müssen, bedenken sollten, dass diese Schäden nicht inbegriffen sind und Ihnen in einem Schadensfall in Rechnung gestellt werden.

 

16.- Kann eine zusätzliche Versicherung abgeschlossen werden, die diese Ausschlusstatbestände deckt?

Sie können, falls Sie es wünschen, einer unsere zusätzliche Versicherung abschließen. Die Preise und Deckungen erfahren Sie direkt während dem Reservierungsprozess, sowie bei der Abholung Ihres Mietwagens.

SIEHE ABSCHNITT:  VERSICHERUNG

 

17.- Was ist im Reservierungspreis inbegriffen und was nicht?

Wenn Sie die Reservierung über unsere Website vornehmen, beinhaltet der Preis die Miete, die CDW und  SCDW-Versicherung (siehe Frage 16: „Was deckt die im Reservierungspreis enthaltene Versicherung nicht?“) und Mehrwertsteuer. Die Kilometerzahl ist unbegrenzt. Nicht inbegriffen sind: Kraftstoff, Strafzettel, Abschleppdienstkosten bei Unfällen durch Verschulden des im Vertrag vermerkten Fahrers.  

 

18.- Wie alt muss ich sein, um ein Auto mieten zu können?

Für Autos der Economy-Kategorie müssen Sie mindestens 21 Jahre alt und seit mindestens zwei Jahren im Besitz des Führerscheins sein. Für alle anderen Fahrzeuge müssen Sie mindestens 25 Jahre alt und seit mindestens zwei Jahren im Besitz des Führerscheins sein. Das zugelassene Höchstalter beträgt 80 Jahre.        

 

19.- Kann ich das Fahrzeug an einem Ort abholen und an einem anderen Ort zurückgeben?

Ja. Der Preis für dieses Service („ONE WAY- EINWEGMIETE") beträgt 35,- Euro. Bei einer Miete von mehr als 4 Tagen ist dieses Service kostenlos.

 

20.- Kann ich mit dem Fahrzeug die Insel verlassen, auf der ich es gemietet habe?

Nein. Es ist nicht gestattet, mit dem Fahrzeug die Insel zu verlassen, auch nicht um eine andere Insel zu besuchen. Außerdem wäre dies nicht von der Versicherung gedeckt.

 

21.- Wer darf das Fahrzeug fahren?

Nur die Personen, die im Mietvertrag als Hauptfahrer oder Zusatzfahrer genannt werden.

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