Často kladené otázky - Hiper Rent a Car

971 26 99 11

F.A.Q. (ČASTO KLADENÉ DOTAZY)

Zde najdete seznam často kladených dotazů našich uživatelů. Pokud nenaleznete odpověď na svůj dotaz, můžete nám zavolat na +34 971 269911

OHLEDNĚ REZERVACE

1.- Uvidím ceny před samotnou rezervací?

Samozřejmě. Zadáte-li místo a datum, kdy chcete vozidlo pronajmout, v panelu rezervace, budete moci potvrdit dostupnost a cenu s okamžitou platností bez jakýchkoliv výjimek. Pokud budete souhlasit s cenou, můžete pokračovat s rezervaci.

2.- Mohu si vybrat model vozidla?

Můžete si vybrat kategorii vozidla, která vám zaručí určité charakteristiky (např. Ekonomický 5 míst, 3 dveře), ale v každé kategorii je více modelů a NENÍ možné zaručit, že dostanete určitý model. Pokud budeme mít v době předání vámi zvolený model, rádi vám ho půjčíme. Pokud nebude požadovaná kategorie disponibilní, obdržíte vozidlo z vyšší kategorie bez jakéhokoli příplatku. Stejně tak nejsme schopni vám garantovat určitý typ paliva (benzín nebo nafta) ani barvu vozidla. Model, typ paliva a barva bude záviset na vozidlech, které budou k dispozici v době předání.

3.- Potřebuji kreditní kartu pro provedení rezervace?

Ne. Můžete provést rezervaci bez zadání informací vaši kreditní karty, ale při vyzvednutí vozidla, budete muset předložit kreditní kartu, jehož majitel figuruje jako řidič ve smlouvě o pronájmu.

4.- Jak mohu zrušit nebo změnit rezervaci?

V odstavci MOJE REZERVACE zadejte požadované údaje a budete moci zrušit svou rezervaci, vložit nebo změnit své číslo letu nebo přidat nějaký doplněk. Pro zbytek změn, je třeba zaslat email, pomocí pole KONTAKTUJTE NÁS, s číslem vaši rezervace a změnami, které chcete provést.

5.- Co se stane, když nevyzvednu své vozidlo na pobočce, v den označený v mé rezervaci?

V takovém případě, bude vaše rezervace automaticky zrušena. Pokud jste zaplatili zálohu, nebude vám tato částka vrácena.

6.- Neobdržel jsem potvrzení své rezervace. Co mám dělat?

Ve stejnou chvíli co provedete svou rezervaci, obdržíte poukaz s potvrzením a číslem lokalizátoru. Kromě toho, vám bude zaslán email na vámi uvedenou emailovou adresu. Pokud od nás neobdržíte email, nejdříve zkontrolujte, zda jste nám zadal správnou emailovou adresu, pokud ano, byl nejspíše zablokován Anti-spamovým filtrem vašeho emailového účtu. Zkontrolujte, zda náš e-mail nebyl přemístěn do SPAMu, "koše" nebo "nevyžádané pošty" vašeho emailového účtu.

Pokud se náš mail nachází ve složce SPAM, nezapomeňte nastavit svůj účet tak, aby neblokoval emaily přicházející z "hiper-rentacar.com" a z emailové adresy contacto@hiper-rentacar.com. Pokud náš email NEMÁTE ve složce SPAM, ihned nám napište na contacto@hiper-rentacar.com a my vám ho zašleme, nebo nám můžete také zavolat na +34 971 269911 / 902 446464.

7.- Jak lze do rezervace přidat nějaký doplněk (např. dětská sedačka)?

Pokud chcete přidat dětskou sedačku Maxi Cosi nebo podsedák, můžete tak učinit v části MOJE REZERVACE s uvedením požadovaných údajů.

OHLEDNĚ VYZVEDNUTÍ VOZIDLA

8.- Předáváte vozidla přímo na letišti?

Ne. Po svém příjezdu najděte náš bezplatný minibus (zóna minibusů přímo naproti terminálu). Pro příjezdy po 22:00, prosím, zavolejte na +34 971 269911 a požádejte o službu minibus.

9.- Jaké dokumenty při předání vozidla?

Mějte u sebe, prosím, svůj pas nebo OP, svůj řidičský průkaz a svou kreditní kartu. Pokud existují přídavní řidiči, pak budou muset předložit svůj pas nebo OP A řidičák i oni.

10.- Co se stane, když můj let přiletí pozdě v noci nebo má zpoždění?

Pokud nám oznámíte své číslo letu, nemusíte se starat vůbec o nic, počkáme vás v terminálu letiště při příletech. Od 22:00 se uplatňuje poplatek za „předání mimo otevírací dobu“ ve výši 30 euro. Pro příjezdy po 23:00, prosím, zavolejte na 971-269911 a požádejte o službu minibus.

11.- Proč si musím sám nainstalovat doplňky?

Instalaci doplňků (např. dětská sedačka) provede osoba, která se vozidlo pronajímá. Důvodem je, že to naše pojištění vyžaduje, aby v případě nehody, z důvodu špatné instalace doplňků, nemohla naše společnost nést odpovědnost za případné vzniklé škody.

12.- Mohu vyzvednout/vrátit své vozidlo na hotelu, kde pobývám?

Ano. Cena této služby je 24 euro za vyzvednutí vozidla na svém hotelu a 24 euro za vrácení. Služba je bezplatná při pronájmu na 7 dní a více (vyjma ostrova Ibiza). Pokud si přejet využít této služby, nezapomeňte ve své upřesnit, na kterém hotelu budete ubytování a tím pádem, kde chcete vozidlo převzít. Služba není dostupná při pronájmu na 1 den.

13.- Jaké jsou podmínky palivové nádrže?

PLNÁ-PLNÁ. Veškerá vozidla se předávají s plnou nádrží, a z tohoto důvodu zákazník platí zálohu. Pokud zákazník vrátí vozidlo s plnou nádrží, bude mu záloha vrácena.

Ceny záloh na palivo jsou různé v závislosti na modelu pronajatého vozidla a na tržních cenách paliva v dané chvíli.

OHLEDNĚ PLATBY

14.- Mohu platit debetní kartou nebo hotovosti?

Je možné platit debetní kartou i hotovosti, ale v takovém případě je vyžadována záloha 1.000 euro. Tento typ placení není možný, pokud se vrácení vozidla uskuteční mimo otevírací dobu nebo na různých pobočkách a v případě předání/vrácení vozidla na hotelu.

15.- Může se platit kreditní kartou, která nepatří řidiči vozidla?

Ne. Můžete zaplatit kartou, jehož držitel nefiguruje jako řidič na rezervaci, ale v takovém případě bude muset být připsán do smlouvy, jako další řidič a tím pádem splňovat veškeré požadavky pro tento účel. Přídavní řidiči mohou být dopsáni ve chvíli vyzvednutí vozidla.

POJISTNÉ KRYTÍ

16.- Co NEPOKRÝVÁ minimální pojištění zahrnuto v ceně rezervace?

Pokud provádíte rezervaci přes naše webové stránky, cena zahrnuje pronájem a pojištění CDW (povinné ručení vůči třetím osobám) a SCDW. SCDW je pojištění, který pokrývá samotné škody, ale není “pojištěním všech rizik”, má některé výjimky:

  • Ztrátu, odcizení nebo poškození klíčů, trojúhelníků nebo vest
  • Poškození spodní části nebo střechy vozidla
  • Poškození nápravy nebo disků
  • Náklady na odtahovou službu, v případě chyby řidiče
  • Poškození rádia-cd
  • Doplňování nádrže nesprávným palivem
  • Poškození skel nebo čelního skla
  • Poškození zámků
  • Poškození čalounění nebo extrémní znečištění
  • Poškození pneumatik a/nebo píchnutí
  • Odcizení nebo ztráta částí vozidla
  • Nesprávné zacházení spojky
  • Nedbalá jízda a/nebo vážný až velmi vážný přestupek
  • Řízení pod vlivem alkoholu nebo drog
  • Porušení smlouvy (např. neinformování podrobností v případě nehody)

To znamená, že i když se nevyžaduje při vyzvednutí vozidla žádná záloha, musíte mít na paměti, že výše uvedené není zahrnuto v pojištění a pokud by mělo k výše uvedeným příkladům dojít, pak vám to bude účtováno.

17.- Je možné si vzít dodatečné pojištění, které by se vztahovalo na výše uvedené vyloučené případy?

Ano. Pokud chcete, můžete si vybrat jedno z našich VOLITELNÝCH pojištění, ať už během provádění rezervace (obdržíte nabídku s cenou takového pojištění) nebo při vyzvednutí vozidla. VIZ POJIŠTĚNÍ

ZÁKLADNÍ INFORMACE OHLEDNĚ PRONÁJMU

18.- Co zahrnuje a co nezahrnuje cena rezervace?

Pokud provádíte rezervaci přes naše webové stránky, cena zahrnuje pronájem, pojištění CDW s SCDW (viz otázka č. 16: Co NEPOKRÝVÁ pojištění zahrnuto v ceně rezervace?) a DPH. Žádné omezení najetých kilometrů.

Nezahrnuje: palivo, pokuty ani náklady za odtahovou službu v případě nehody způsobené řidičem.

19.- Jaký věk musím mít, abych si mohl pronajmout vozidlo?

V případě ekonomických vozidel minimální věk 21 let a rok starý řidičský průkaz. V případě ostatních vozidel minimální věk 25 let a rok starý řidičský průkaz. Maximální povolený věk je 80 let.

20.- Mohu odevzdat vozidlo na jiném místě, než původní místo předání?  

Ano. Cena takové služby (ONE WAY) je 35 euro. Při pronájmu delším než 4 dny, je tato služba bezplatná.  

21.- Mohu vyjet s vozidlem mimo ostrov, ze kterého jsem si ho pronajal?

Ne, není povoleno přemisťovat vozidla mezi ostrovy a kromě toho, v takovém případě (používání vozidla mimo ostrov zapůjčení), není vozidlo kryté žádným pojištěním.

22.- Kdo může řídit vozidlo?

Pouze osoby, které se objevují na smlouvě o pronájmu jako hlavní a přídavný řidič.

© 2019 HIPERRENTACAR.COM All rights reserved

Používáme vlastní cookies i cookies třetích stran pro statistické účely našich webových stránek a abychom zkvalitnili naše nabízené služby. Pokud budete pokračovat v prohlížení našeho webu, souhlasíte s jejich používáním. Změnit nastavení nebo získat další informace můžete zde. Přijmout | více informací.