Veelg. vragen - Hiper Rent a Car

00 34

971 26 99 11

Meest gestelde vragen

Hieronder vindt u een lijst van de meest gestelde vragen van onze gebruikers.

Indien u geen antwoord vindt op uw vraag, bel ons dan gerust op het volgende nummer: 902 446 464

 

OVER DE RESERVERING

1.-  Kan ik de prijzen bekijken alvorens een wagen te reserveren?

Natuurlijk. Als u de plaats en datum invoert waar u de wagen wenst te huren op het Paneel van Reserveringen, dan kan u de onmiddellijk de beschikbaarheid en prijs bevestigen, zonder verbintenissen. Indien u instemt met deze prijzen, dan kun doorgaan met de reservatie.

 

2.- Kan ik het model van de wagen kiezen?

U kan de categorie voertuig kiezen die u bepaalde kenmerken garandeert (bv. Economisch, 5 zetels, 3 deuren). Maar elke categorie beschikt over verschillende modellen,  en wij kunnen NIET garanderen dat u een wagen van een bepaald model ontvangt. Als wij op het moment van overhandiging over het model beschikken dat u wenst, dan leveren wij die wagen met veel plezier. Als de categorie die u verzocht niet beschikbaar is, dan ontvangt u van een ons een wagen van een hogere categorie, zonder extra kosten.

 Wij kunnen ook geen bepaald type brandstof (benzine of diesel) of kleur garanderen. Het model, type brandstof en kleur zijn afhankelijk van de wagens waarover wij beschikken op ons kantoor op het moment van de overhandiging.

3.-  Heb ik een creditcard om de reservering te maken?

Nee. U kan een reservering maken zonder de gegevens van uw creditcard over te maken, maar bij de overhandiging van de wagen dient u de creditcard over te tonen van de houder wie op het huurcontract vermeld staat als bestuurder.

4.- Hoe kan ik een reservering annuleren of wijzigen?

Gelieve onder MIJN RESERVERINGEN de verzochte gegevens in te voeren om uw reservering te annuleren, uw vluchtnummer toevoegen of te wijzigen of een extra optie te toevoegen. Voor andere wijzigingen dient u ons een e-mail te sturen via CONTACT, met vermelding van het reserveringsnummer en de gewenste wijziging.

5.- Ik heb geen bevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?

Op het moment dat u een reservering heeft gemaakt ontvangt u een bevestigingsbon met localisatienummer. U ontvangt tevens ook een bevestiging via het mailadres dat u heeft opgegeven. Indien u onze mail niet heeft ontvangen, gelieve eerst te controleren of u het juiste mailadres heeft ingevoerd. indien ja, dan is de kans groot dat deze mail geblokkeerd wel door de anti-SPAM filter van uw mailaccount. Controleer of de mail zich niet bevindt in de map 'Ongewenste mail' of "Spam" van uw mailaccount. Indien onze mail zich  in de spamfolder bevindt, gelieve uw account zodanig in te stellen dat het de mails afkomstig van  "hiper-rentacar.com" en van het mailadres contacto@hiper-rentacar.com niet blokkeert. Indien onze mail zich NIET in de spamfolder bevindt, gelieve zo spoedig contact met ons op te nemen via contacto@hiper-rentacar.com zodat wij het kunnen verzenden. U kan  ons ook bellen naar het nummer  +34 971 269911/ 902 446464

6. Hoe kan ik een extra optie toevoegen aan mijn reservering (bijvoorbeeld een kinderzitje)?

U kan bijvoorbeeld een kinderzitje toevoegen onder MIJN RESEVERINGEN, door te gewenste gegevens aan te duiden.

OVER DE OPHALING VAN HET VOERTUIG

7. Worden de voertuigen rechtstreeks op het vliegveld overhandigd?

Nee. Bij uw aankomst, gelieve u te begeven naar onze minibus (minibus zone vlak tegenover de Terminal). In geval van aankomst na 22:00 uur, gelieve naar het volgende nummer te bellen om een Microbus te verzoeken:  971-269911

8. Welke documenten heb ik nodig op het moment van ontvangst van de auto?

Gelieve uw paspoort of Identiteitsdocument bij de hand te hebben, alsmede uw rijbewijs en creditcard. Indien er extra bestuurders zijn, dan dienen zij ook hun paspoort of Identiteitsdocument en rijbewijs voor te leggen.

9. Wat gebeurt als mijn vlucht laat in de avond aankomt of met vertraging?

Als u ons uw vluchtnummer heeft doorgegeven, dan hoeft u zich geen zorgen te maken. Wij zullen op u staan te wachten in de aankomstterminal in de luchthaven. Vanaf 22:00 uur wordt er een toeslag van 30 euro aangerekend voor "overhandiging buiten de kantooruren”. In geval van aankomst na 23:00 uur, gelieve naar het volgende nummer te bellen om een Microbus te verzoeken:  971-269911

10. Waarom moet ik zelf de accessoires installeren?

De installatie van extra accessoires (bijvoorbeeld een kinderzitje) wordt uitgevoerd door de persoon die het voertuig huurt. De reden is omdat onze verzekering dit eist, zodanig dat in het geval van een ongeval als gevolg van een verkeerde installatie van de accessoires, het bedrijf  niet aansprakelijk kan worden gesteld voor de veroorzaakte schade.

 

11. Kan ik het voertuig ophalen/inleveren in het Hotel waar ik verblijf?

Ja. De prijs van deze dienst is 24 euro voor de overhandiging en 24 euro voor de inlevering.

Gratis in geval van verhuringen voor een periode van 7 dagen of meer (behalve in Ibiza). Indien u gebruik wenst te maken van deze service, gelieve aan te geven in welk hotel u verblijft, en het voertuig wenst te ontvangen. Dienst niet geldig voor verhuringen voor een periode van 1 dag.

12. Wat is het brandstofbeleid?

volle tank bij overhandiging - volle tank bij inlevering. Alle voertuigen worden overhandigd met een volle tank, en er wordt hiervoor een waarborg gevraagd.  Dezewaarborg wordt terugbetaald indien de klant het voertuig inlevert met een volle tank.

De prijzen van de waarborg voor de brandstof variëren naargelang het model van de overhandigde wagen en de marktprijs van de brandstof op dat moment.

 

OVER DE BETALING

13. Kan ik betalen met een betaalpas of contant?

U kan met debetkaart of cash betalen, maar dan moet U een deposito van 1.000€ betalen. Deze wijze van betaling kan niet wanneer U de auto terugbrengt buiten de bureeluren, in geval van teruggave in een ander kantoor en in geval van aflevering/ teruggave in een hotel.

14. Kan ik betalen met een creditcard die niet behoort tot de bestuurder van het voertuig?

Nee. Het voertuig kan betaald worden met een kaart waarvan de houder niet de persoon is de vermeld staat als bestuurder in de reservering, maar dient wel vermeld te staan als extra bestuurder op het contract, en dient dus bijgevolg aan de eisen voor dit doel te voldoen.

 De extra bestuurders kunnen aangegeven worden op het moment van ophalen van het voertuig.

DEKKING VERZEKERING

15. Wat wordt NIET gedekt door de minimumverzekering opgenomen in de prijs van de reservering?

Als u boekt via onze website, dan is de prijs  inclusief huur en de CDW verzekering (verplicht voor derden) en de SCDW verzekering. De SCDW verzekering is een verzekering die schade dekt die door de bestuurder wordt veroorzaakt, maar verzeker niet tegen alles. Er zijn een aantal uitzonderingen:

Verlies, diefstal of beschadiging van sleutels, driehoeken en/of vesten

Schade aan de onderkant of het dak van de auto

Schade aan de as of wiel

Kosten takelwagen indien schuld van de bestuurder

Schade aan de radio, cd-speler

Tanken met de verkeerde brandstof

Schade aan de ramen of windschermen

Schade aan de sloten

Schade aan de bekleding of extreme vervuiling

Schade aan banden en/of klapbanden

Diefstal of verlies van auto-onderdelen

Foutief gebruik van de koppeling

onvoorzichtig rijden en/of ernstig of zeer ernstig overtreding

Rijden onder invloed van alcohol of drugs

Niet-naleving contract (bv. door niet voorleggen van en vaststellingsformulier in geval van ongeval)

Dat wil zeggen, hoewel bij de ophaling van het voertuig er geen betaling van een waarborg verzocht zal worden, u toch rekening dient te houden met het feit dat deze gevallen niet inbegrepen zijn en in rekening kunnen worden gebracht in het geval dat ze zich voordoen.

16. Kan ik een bijkomende verzekering nemen die uitgesloten gevallen dekt?

Ja. Indien gewenst, kunt u ook enkele van onze OPTIONELE verzekeringen nemen, zowel bij het reserveren of tijdens de ophalen van de voertuig. VERZEKERINGEN ZIEN

ALGEMENE INFORMATIE VERHUUR

17. Wat is wel en niet inbegrepen in de prijs van de reservering?

Als u boekt via onze website,  dan is de prijs  inclusief huur, verzekering CDW en SCDW (zie vraag 16: Wat niet gedekt wordt door verzekering inbegrepen in de prijs van de reservering?)  en BTW. De kilometerstand is onbeperkt.

Niet inbegrepen: brandstof, boetes en kosten takelwagen in geval van een ongeval veroorzaakt door de bestuurder.

18. Hoe oud moet ik zijn om een auto te huren?

Voor economische auto's ten minste 21 jaar en beschikken over een rijbewijs van één jaar oud. Voor de resterende wagens een ten minste 25 jaar en beschikken over een rijbewijs van twee jaar. De toegelaten maximumleeftijd is 80 jaar.

19. Kan ik de auto op een andere plaats inleveren dan de plaats van overhandiging?

Ja. De prijs voor deze dienst (ONE WAY) bedraagt 35 euro. Voor een verhuur van meer dan 4 dagen is deze service gratis.

20. Kan ik het voertuig nemen buiten het eiland waar ik het gehuurd heb?

Nee, het is niet toegestaan om voertuigen te verplaatsen, zelfs tussen de eilanden. Het wordt bovendien niet gedekt door de verzekering.

21. Wie kan het voertuig te besturen?

Enkel de personen vermeld in de huurovereenkomst als bestuurder of extra bestuurder.

© 2013 HIPERRENTACAR.COM Todos los derechos reservados